შეკვეთის მიწოდების, ცვლილების, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. შეკვეთის გაფორმება და დადასტურება

1. მომხმარებელი უკავშირდება TripNow-ს, ირჩევს შეთავაზებას და ქმნის ან იყენებს პირად ანგარიშს.
2. TripNow პირად კაბინეტში ამატებს შეთანხმებულ მოგზაურობას, მის ძირითად პირობებს, სრულ ფასს, უკვე გადახდილ და დარჩენილ თანხას, გადახდის ვადასა და, საჭიროების შემთხვევაში, ინვოისს.
3. მომხმარებელი ვალდებულია გადახდამდე გადაამოწმოს მგზავრების სახელები, თარიღები, მარშრუტი, სასტუმრო, ოთახი, კვება, ბარგი, გაუქმების პირობები და სხვა არსებითი დეტალი. სახელის ან სხვა მონაცემის შემდგომი შესწორება შეიძლება ფასიანი ან შეუძლებელი იყოს მომწოდებლის წესების გამო.
4. TripNow ხელმისაწვდომობასა და ფასს ამოწმებს მომწოდებელთან. თუ გადახდის შემდეგ, მაგრამ დადასტურებამდე, მომსახურება აღარ არის ხელმისაწვდომი ან ფასი შეიცვალა, მომხმარებელს შევთავაზებთ ხელმისაწვდომ ალტერნატივას ან შესაბამისი გადახდის სრულ დაბრუნებას.

2. მომსახურებისა და დოკუმენტების მიწოდება

ტურისტული მომსახურება არ არის ფიზიკური საქონელი და საკურიერო მიწოდება არ ხორციელდება. ჯავშნის დადასტურება, ინვოისი, ავიაბილეთი, სასტუმროს ვაუჩერი, დაზღვევა, ტრანსფერის ინფორმაცია და სხვა დოკუმენტი მომხმარებელს მიეწოდება ელექტრონულად — TripNow-ის პირად კაბინეტში, რეგისტრირებულ ელფოსტაზე ან შეთანხმებულ საკომუნიკაციო არხში.

დოკუმენტები იტვირთება მათი მომწოდებლისგან მიღებისა და შესაბამისი გადახდის შესრულების შემდეგ. ცალკეული დოკუმენტი, მაგალითად ონლაინ რეგისტრაციის შედეგად გაცემული ჩასხდომის ბარათი, შეიძლება ხელმისაწვდომი გახდეს მხოლოდ რეისამდე განსაზღვრულ პერიოდში. მომსახურების ფაქტობრივი შესრულების თარიღი მითითებულია ჯავშანში.

3. ონლაინ გადახდა

პირად კაბინეტში არსებული გადახდის ღილაკით თანხა გადაიხდება საქართველოს ბანკის (BOG) დაცულ საგადახდო გარემოში. შესაძლებელია სრული ან TripNow-ის მიერ პირად კაბინეტში მითითებული ნაწილობრივი თანხის გადახდა. წარმატებული საბანკო ავტორიზაციის შემდეგ გადახდის სტატუსი აისახება ანგარიშში; ტექნიკური დაყოვნების შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია გამოგვიგზავნოს ტრანზაქციის დამადასტურებელი ინფორმაცია.

TripNow არ ინახავს ბარათის სრულ მონაცემებს. მომხმარებელი პასუხისმგებელია, რომ გადახდის საშუალების გამოყენების უფლება აქვს და ბანკის მიერ მოთხოვნილი ავტორიზაცია სწორად გაიარა. ბანკის მიერ უარყოფილი ან დაუსრულებელი ოპერაცია გადახდად არ ითვლება.

4. ავიაკომპანიის, სასტუმროს ან სხვა მომწოდებლის ცვლილება

ავიაკომპანიამ შეიძლება შეცვალოს განრიგი, გააერთიანოს ან გააუქმოს რეისი; სასტუმრომ ან სხვა მომწოდებელმა შეიძლება შეცვალოს მომსახურების პირობები ან ვერ შეძლოს მისი შესრულება. ასეთი გადაწყვეტილება TripNow-ის კონტროლს არ ექვემდებარება. ინფორმაციის მიღების შემდეგ TripNow მომხმარებელს გონივრულად სწრაფად აცნობებს ცვლილებას და დაეხმარება იმ ვარიანტის არჩევაში, რომელსაც შესაბამისი მომწოდებელი და მოქმედი კანონმდებლობა იძლევა — მაგალითად, ცვლილების მიღება, ალტერნატიული რეისი/სასტუმრო, კრედიტი ან თანხის დაბრუნება.

ცალკე მომსახურების შუამავლობისას (მაგალითად, მხოლოდ კონკრეტული ავიაბილეთის ან სასტუმროს დაჯავშნა) ცვლილების, გაუქმებისა და დაბრუნების შესაძლებლობა პირველ რიგში განისაზღვრება შესაბამისი ავიაკომპანიის, სასტუმროს ან სხვა მომწოდებლის სატარიფო წესებით. TripNow არ არის პასუხისმგებელი მესამე პირის მიერ მიღებულ გადაწყვეტილებაზე ან იმ კომპენსაციაზე, რომელსაც მომწოდებლის წესი არ ითვალისწინებს, თუმცა ეს არ ზღუდავს TripNow-ის იმ ვალდებულებას, რომელიც მას საქართველოს კანონმდებლობით უშუალოდ ეკისრება.

TripNow-ის მიერ ორგანიზებული ტურისტული პაკეტის შემთხვევაში გამოიყენება „ტურიზმის შესახებ“ საქართველოს კანონით გათვალისწინებული სავალდებულო უფლებები. არსებითი ცვლილებისას მომხმარებელს მიეწოდება ინფორმაცია და გონივრული ვადა, რათა აირჩიოს შეცვლილი პირობების ან შემცვლელი პაკეტის მიღება, ან ხელშეკრულების შეწყვეტა და კანონით გათვალისწინებული თანხის დაბრუნება. წინამდებარე პოლიტიკა არ გამორიცხავს და არ ზღუდავს მომხმარებლის სავალდებულო კანონიერ უფლებებს.

5. მომხმარებლის მიერ შეკვეთის გაუქმება

გაუქმების მოთხოვნა უნდა გამოიგზავნოს წერილობით info@tripnow.ge-ზე ან TripNow-თან შეთანხმებულ წერილობით საკომუნიკაციო არხში. მოთხოვნა ძალაში შედის TripNow-ის მიერ მისი მიღებისა და მომხმარებლის იდენტიფიცირების შემდეგ. მხოლოდ პირადი ანგარიშის წაშლა ან გადახდის შეწყვეტა ჯავშნის გაუქმებად არ ითვლება.

მომხმარებელს შეუძლია პაკეტის დაწყებამდე შეწყვიტოს ხელშეკრულება, თუმცა დასაბრუნებელი თანხიდან შეიძლება გამოიქვითოს:

• ავიაკომპანიის, სასტუმროს, დაზღვევის, ტრანსფერის ან სხვა მომწოდებლის მიერ რეალურად დაკავებული და დაუბრუნებელი თანხა;
• უკვე შესრულებული, მომხმარებლისთვის ღირებულების მქონე მომსახურების ღირებულება;
• წინასწარ გამჭვირვალედ შეთანხმებული, გონივრული და დასაბუთებული გაუქმების/მომსახურების საფასური, დროის დარჩენილი მონაკვეთის, დაზოგილი ხარჯებისა და ალტერნატიული რეალიზაციით მიღებული ან მოსალოდნელი შემოსავლის გათვალისწინებით;
• საბანკო ან სავალუტო ხარჯი მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის ფაქტობრივად წარმოიშვა, კანონით დასაშვებია და მომხმარებელს წინასწარ ეცნობა.

TripNow მომხმარებლის მოთხოვნით წარადგენს დაბრუნებისა და დაკავების გაანგარიშებას. თუ კონკრეტული ტარიფი სრულად დაუბრუნებელია და ეს მომხმარებელს გადახდამდე მკაფიოდ ეცნობა, შესაბამისი კომპონენტის თანხა შეიძლება არ დაბრუნდეს. თუ მომწოდებელი მოგვიანებით მაინც დააბრუნებს დამატებით თანხას, TripNow განაახლებს გაანგარიშებას და მომხმარებელს გადასცემს მის კუთვნილ ნაწილს.

6. გარდაუვალი და განსაკუთრებული გარემოებები

თუ დანიშნულების ადგილზე ან მის უშუალო სიახლოვეს წარმოიშვა გარდაუვალი და განსაკუთრებული გარემოება, რომელიც მნიშვნელოვნად მოქმედებს პაკეტის შესრულებაზე ან მგზავრთა გადაყვანაზე, მომხმარებლისა და TripNow-ის უფლებები განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობით. კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია პაკეტის დაწყებამდე შეწყვიტოს ხელშეკრულება გაუქმების საფასურის გარეშე და მიიღოს გადახდილი თანხის სრული დაბრუნება, დამატებითი კომპენსაციის გარეშე.

7. გამოუცხადებლობა და დაგვიანება

მომხმარებლის მიერ რეისზე, სასტუმროში ან სხვა მომსახურებაზე გამოუცხადებლობა, დაგვიანება, არასწორი დოკუმენტი, ვიზის/შესვლის მოთხოვნის შეუსრულებლობა ან საკუთარი გადაწყვეტილებით მომსახურების გამოუყენებლობა ჩვეულებრივ არ წარმოშობს თანხის დაბრუნების უფლებას, თუ მომწოდებლის წესი ან კანონი სხვას არ ითვალისწინებს. TripNow დაგეხმარებათ შესაძლო ცვლილების მოთხოვნაში, თუმცა დამატებითი ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც პრობლემა TripNow-ის მიერ ხელშეკრულების დარღვევით არის გამოწვეული.

8. თანხის დაბრუნების წესი და ვადა

დასაბრუნებელი თანხა გამოითვლება კონკრეტული შეკვეთის, მომწოდებლის დადასტურებული წესების, რეალურად დაბრუნებული/დაზოგილი თანხებისა და საქართველოს კანონმდებლობის საფუძველზე. სადაც კანონი განსაზღვრავს კონკრეტულ ვადას, TripNow თანხას დააბრუნებს ამ ვადაში; მათ შორის, ტურისტული პაკეტის ხელშეკრულების კანონით გათვალისწინებული შეწყვეტისას — გონივრულ ვადაში, მაგრამ არაუგვიანეს შეწყვეტიდან 14 კალენდარული დღისა.

დაბრუნება, როგორც წესი, ინიცირდება იმავე გადახდის საშუალებაზე, რომლითაც თანხა იქნა მიღებული, თუ მომხმარებელთან წერილობით სხვა რამ არ შეთანხმდა ან ტექნიკურად ეს შეუძლებელია. BOG-ის სისტემაში დაბრუნების ინიცირების შემდეგ თანხის ბარათზე ასახვის ზუსტი დრო დამოკიდებულია ბანკსა და ბარათის გამომშვებზე. TripNow მომხმარებელს მოთხოვნის შემთხვევაში მიაწვდის დაბრუნების ინიცირების დამადასტურებელ ინფორმაციას.

9. შეცდომა, პრეტენზია და დავა

თუ მიღებული მომსახურება არ შეესაბამება დადასტურებულ პირობებს, მომხმარებელმა შესაძლებლობისთანავე უნდა აცნობოს TripNow-ს, რათა შესაძლებელი იყოს პრობლემის დროული გამოსწორება ან მომწოდებელთან დაფიქსირება. მოგვწერეთ info@tripnow.ge-ზე ან დაგვიკავშირდით ნომერზე +995 501 333 502 და მიუთითეთ მოგზაურობის კოდი, პრობლემა და დამადასტურებელი მასალა.

ვცდილობთ პრეტენზია გადავწყვიტოთ მოლაპარაკებით. მომხმარებელს ასევე შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს. თუ ამ პოლიტიკის რომელიმე დებულება ეწინააღმდეგება საქართველოს სავალდებულო ნორმას, უპირატესობა ენიჭება კანონს, ხოლო დანარჩენი დებულებები ძალაში რჩება.

10. კონტაქტი

TripNow — გვირილების ქუჩა 5, თბილისი, საქართველო; ელფოსტა: info@tripnow.ge; ტელეფონი: +995 501 333 502.